導入事例 Case Study

株式会社コラボス 様

ご利用プランZETA Cloud Private Proプラン
ご利用開始日:2013年4月
株式会社コラボス 様

株式会社コラボス様は『全てのコールセンター機能をクラウドで提供する』をミッションに、月額料金制、設備投資不要で利用できるクラウドサービスを提供し、今まで開設には大きな費用が必要だったコールセンターを、ユーザー企業の身近な物にしています。同社が提供するCTI・CRMのクラウドサービスを支える基盤が、エヌシーアイ(株)の「ZETA Cloud Private」です。
今回は、システムオペレーション部の酒井様、経営企画部 マーケティングチームの元山様に、同社が抱えていた課題、「ZETA Cloud Private」の導入効果につきお話を伺いました。

メンテナンスのしやすさとリソース追加の迅速さが導入の決め手

酒井達也 様

株式会社コラボス
システムオペレーション部
SO統括責任者 酒井達也 様

- 「ZETA Cloud Private」導入前に抱えていた課題についてお聞かせください。

酒井氏:当社は様々な業種の企業さまに、クラウド型CTI・CRMサービスを低価格・短納期で提供しています。競合他社に勝るサービスを提供していくためには、価格競争力をつけていくことも重要な要因となります。そのためには、インフラの価格を下げていく必要がありました。また運用面では、ソフトウェアに関するアップデートやリソースの増減といったIaaSに関わるメンテナンスにかなりの工数がかかっており、課題となっていました。

-「ZETA Cloud Private」を採用いただいた理由を教えてください。

酒井氏:従来利用していたプライベートクラウドサービスを含め、3社のサービスを2~3ヶ月かけて比較検討しましたが、価格の面だけでなくメンテナンスのしやすさ、また短納期でサービスを提供しなければならない状況下で、仮想サーバのリソース追加が3営業日以内で実施可能な点を高く評価し、エヌシーアイ(株)の「ZETA Cloud Private」に決めました。

-メンテナンスのしやすさというのは、具体的にどのような点でしょうか?

酒井氏:当社では「ZETA Cloud Private」のリソースを分割し、お客さま1社あたり1仮想サーバを占有で提供しています。統合管理ツールからお客さまが保有するシステム環境を一元的に管理することができ、各サーバの稼働率を見つつ、プライベートクラウド全体のCPU、メモリ、ストレージといったリソースを追加/削除することができるので助かっています。 以前使用していたプライベートクラウドには同様の機能がなかったため、各仮想サーバのコントロールパネルを別々に確認する必要がありました。


ネットワークが可視化されたことで、メンテナンスにおける影響度を簡単に把握

元山良 様

株式会社コラボス
経営企画部 マーケティングチーム
チームリーダー 元山良 様

- 「ZETA Cloud Private」導入後の効果はいかがでしょうか?

元山氏:例えば期末など、既存・新規顧客からの案件が立て込み、急遽リソースの発注をしなければならない場合でも、エヌシーアイ(株)は私たちの要求に迅速に応えてくれます。

酒井氏:お客さまの規模に応じたリソースの割り当てが、自社内で自由に行えるという点は非常に魅力的です。また、ネットワークの設計が自社で容易に行えることもメリットの一つです。

-ネットワークの設計が容易になったのは何故ですか?

酒井氏:統合管理ツールであるVMware vCloud® Director™ を活用することで、ネットワーク構成図を可視化し、どことどこが繋がっているかを視覚的に把握できるようなりました。これにより、ネットワーク上にある機器、設定変更作業時に予測される影響範囲を簡単に把握できるようになりました。

-今後の当社に対するご要望などございましたらお聞かせください

酒井氏:今後は、監視・運用面でサポートいただきたいと考えています。現在、当社の負荷となっているソフトウェアのアップデート作業をエヌシーアイ(株)に代行していただくことで、作業効率を上げたいと思っています。特殊な文字列を含むログの監視や休日・夜間におけるCPU、メモリの使用率監視など、現在の監視ソフトウェアでは補えない部分についてもサポートいただきたいと考えています。 また、エヌシーアイ(株)は石狩、横浜、大阪にデータセンター拠点を擁しています。最近、BCP対策としてバックアップを検討されている大手のお客さまが増えておりますので、エヌシーアイ(株)の石狩データセンターを活用していきたいと考えています。

お忙しい中、ご協力ありがとうございました。

株式会社コラボス
〒101-0065 東京都千代田区西神田3-2-1
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【事業内容】コールセンター向けクラウドサービスの提供、通信事業

【コーポレートサイト】 http://www.collabos.com/
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